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售后服務(wù)

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以”飛鷹服務(wù)”作為標(biāo)識(shí),英飛為您提供貼心的廠家一站式服務(wù),為您帶來(lái)非凡體驗(yàn)!
貼心服務(wù)一:客服專線服務(wù)

當(dāng)您收到我司產(chǎn)品后,在使用過(guò)程中遇到任何疑問(wèn)或困難時(shí), 您可以通過(guò)如下聯(lián)系方式聯(lián)系到我們?yōu)槟幚恚喝缬龉ぷ魅眨ㄖ芤坏街芪?8:30~17:30),您可撥打英飛 售后服務(wù)熱線:

400-821-3316(售后服務(wù))

-- 如遇節(jié)假日或非工作時(shí)間, 需要緊急維修處理的,您可直接撥打售后經(jīng)理手機(jī):

15802133005(薛經(jīng)理)

-- 如僅需咨詢產(chǎn)品價(jià)格的,您可直接撥打銷售咨詢熱線:

400-998-1612,將由客服人員記錄您的需求

貼心服務(wù)二:微信公眾平臺(tái)服務(wù)

-- 多年來(lái)的經(jīng)驗(yàn)告訴我們,如果您能夠?qū)F(xiàn)場(chǎng)安裝的實(shí)景照片及相關(guān)設(shè)備的銘牌(含生產(chǎn)序列號(hào)及型號(hào))設(shè)法發(fā)送給我們,可大大提升解決問(wèn)題的效率。英飛“飛鷹服務(wù)”微信平臺(tái)非常便于您發(fā)送現(xiàn)場(chǎng)圖片、錄像。

-- 請(qǐng)打開(kāi)微信——>發(fā)現(xiàn)——>掃一掃,掃描下面的英飛飛鷹服務(wù)平臺(tái)二維碼并關(guān)注我們,即可立即享受“英飛飛鷹服務(wù)平臺(tái)”專屬服務(wù)平臺(tái)帶給您的便利:

-- 您也可以通過(guò)打開(kāi)微信——>通訊錄——>點(diǎn)擊右上角的人像及加號(hào)(添加好友)——>在添加朋友一欄輸入“英飛飛鷹服務(wù)平臺(tái)”來(lái)添加我們。

貼心服務(wù)三:遠(yuǎn)程電話指導(dǎo)服務(wù)

大多數(shù)的現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題,實(shí)際是由于對(duì)于產(chǎn)品不了解導(dǎo)致的。我們專業(yè)的售后服務(wù)工程師會(huì)優(yōu)先通過(guò)電話方式給予技術(shù)和作業(yè)指導(dǎo),這種方式簡(jiǎn)單高效。

貼心服務(wù)四:現(xiàn)場(chǎng)安裝指導(dǎo)服務(wù)

根據(jù)英飛的售后服務(wù)條款和合同的具體約定,我們將在設(shè)備安裝期間,安排一次售后服務(wù)工程師到現(xiàn)場(chǎng),服務(wù)的內(nèi)容包括安裝指導(dǎo)服務(wù),調(diào)試服務(wù),并組織進(jìn)行日常維護(hù)保養(yǎng)的培訓(xùn)。這些服務(wù)都是免費(fèi)的。

貼心服務(wù)五:快速供應(yīng)零部件服務(wù)

基于每臺(tái)產(chǎn)品唯一的身份識(shí)別序列號(hào),飛鷹服務(wù)可以快速為您找到產(chǎn)品性能參數(shù),產(chǎn)品圖紙,配件清單的數(shù)據(jù)記錄; 飛鷹服務(wù)可以為客戶提供零配件的生產(chǎn),加工,并根據(jù)質(zhì)保期的條款來(lái)判定是否免費(fèi)提供;易損件:飛鷹服務(wù)在總部及各辦事處長(zhǎng)期備貨,可以快速為您提供替換所需的零部件。

(注: 如果設(shè)備采購(gòu)時(shí)間久遠(yuǎn),或者已經(jīng)因研發(fā)更新而下線,可能所需的加工周期會(huì)比較長(zhǎng))

會(huì)員升級(jí)服務(wù)
質(zhì)保期后的設(shè)備維保服務(wù)合同

質(zhì)保期結(jié)束后,飛鷹服務(wù)可以與您簽訂設(shè)備維修保養(yǎng)服務(wù)合同,提供整機(jī)的定期保養(yǎng)、運(yùn)轉(zhuǎn)保障,以及在合同項(xiàng)下約定各類零部件供應(yīng)的價(jià)格和易損件定期更換的細(xì)節(jié),確保您的設(shè)備運(yùn)行安全無(wú)憂。

遠(yuǎn)程運(yùn)行監(jiān)控 + 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)

類似ICU,飛鷹服務(wù)的遠(yuǎn)程運(yùn)行監(jiān)控模塊,通過(guò)網(wǎng)絡(luò)將設(shè)備運(yùn)維的監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)傳遞到飛鷹服務(wù)監(jiān)控平臺(tái),將設(shè)備運(yùn)行監(jiān)控這個(gè)艱巨的任務(wù)代替您完成。當(dāng)飛鷹服務(wù)預(yù)判到需要現(xiàn)場(chǎng)解決的時(shí)候,我們會(huì)派出服務(wù)工程師,在設(shè)備故障前,就加以解決。

整改方案制定服務(wù)

需求難免變更,但是設(shè)備需要整改,怎么辦?飛鷹服務(wù)愿意幫助您根據(jù)最新的特定需求,制定設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)返廠整改方案,簽約后執(zhí)行。

一、 專業(yè)的團(tuán)隊(duì)

售后團(tuán)隊(duì)內(nèi)勤人員和外勤人員,共同的目標(biāo)是“快速響應(yīng),快速解決,交付承諾,客戶滿意”。

飛鷹服務(wù)團(tuán)隊(duì)的現(xiàn)場(chǎng)工程師,我們親切稱呼他們是“飛鷹工程師”。

飛鷹工程師普遍具備《登高證》、《電工證》等特種作業(yè)證件,專業(yè)合格,資質(zhì)合法。除了專業(yè)的產(chǎn)品技術(shù)知識(shí),多年的現(xiàn)場(chǎng)維修經(jīng)驗(yàn)是飛鷹工程師的寶貴財(cái)富。通過(guò)一次又一次的現(xiàn)場(chǎng)歷練,他們判斷和解決問(wèn)題的能力非常強(qiáng)。

在客戶滿意度調(diào)查表格上,客戶給飛鷹工程師貼的“標(biāo)簽”是:“很強(qiáng)的凝聚力”,“吃苦耐勞”,“很強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)”。“年輕有激情”,“蠻拼的”。

二、 專業(yè)的儀器裝備

飛鷹工程師團(tuán)隊(duì)配備了專業(yè)的儀器設(shè)備,包括振動(dòng)測(cè)試儀、噪音儀器、風(fēng)速儀、對(duì)中儀、測(cè)溫儀等各類專業(yè)設(shè)備,為辨識(shí)和解決問(wèn)題提供專業(yè)保障。

英飛是經(jīng)過(guò)SGS認(rèn)證的一家實(shí)施ISO 9001、ISO 14001和ISO 45001三標(biāo)一體化的企業(yè)。飛鷹工程師配備的安全作業(yè)裝備(勞保鞋、護(hù)目鏡、安全帽、 安全帶等)確保職業(yè)健康與安全體系得以貫徹落實(shí)。

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